Vorfreude ist die schönste Freude
Während die einen noch mit den Schneeschuhen in den wunderschönen Winterlandschaften der Schweiz unterwegs sind, freuen sich die anderen bereits auf sommerlichere Temperaturen und ihren baldigen Saisonstart. Eines haben unsere Reiseleitenden jedoch gemeinsam: Sie lieben es, mit Ihnen sinnvoll zu reisen und echt unterwegs zu sein.
Einmal im Jahr halten sie allerdings inne und kümmern sich nicht um unsere Kunden, sondern treffen sich am Reiseleiter Seminar. Die Vorfreude auf ein Wiedersehen ist riesig. So bietet das Seminar die Gelegenheit, sich nochmals über das vergangene Jahr zu unterhalten und markiert den Start einer neuen Saison.
Das Programm ist jeweils gefüllt mit spannenden Workshops und gemeinsamen Brainstormings. Was gibt es Neues, was können wir verbessern und was hat sich bewährt? Nicht zu vergessen, die Ehrung der Reiseleitenden mit den besten Kundenbewertungen des vergangenen Jahres. Die Spannung ist stets gross, geht es doch bei all den grossartigen Bewertungen meist nur um Zehntelpunkte. Und wer wird wohl den Award für die herausragendste Leistung erhalten?
Am 20. Januar 2024 am Morgen war es so weit. Die Lobby vom Romerohaus in Luzern begann sich zu füllen. Herzliche Umarmung da, Kennenlernen dort. Reiseleitende unter sich zu beobachten, ist faszinierend: so viele unterschiedliche, spannende Persönlichkeiten mit individuellen Rucksäcken voller Erfahrungen. Das Haus füllt sich innert Kürze nicht einfach mit Menschen, sondern vor allem mit viel Freude und Begeisterung. All die Reiseleitenden nach einem Jahr wieder persönlich zu treffen und ihre Leidenschaft für die Tätigkeit zu spüren, lässt mein Herz stets höherschlagen.
Gespannt und interessiert sassen sie da, während wir mit ihnen das vergangene Jahr reflektierten und einen Blick auf das kommende warfen. Welche Änderungen kommen auf uns zu? In welche Nachhaltigkeitsprojekte fliesst der Klimaschutzbeitrag der Kunden zukünftig? Welche Prozesse konnten optimiert werden?
In einem Wimpernschlag verflog die Zeit. Der Magen knurrte und der Kopf rauchte. Zeit, um ein leckeres Mittagessen zu geniessen und gemütlich zu plaudern.
Das Restaurant füllte sich innert Kürze und der Lärmpegel stieg an. Ein Lachen hier, ein angeregtes Gespräch dort. Reiseleitende unter sich – ein richtig schönes Gewusel.
Mit dem obligaten Fotoshooting starteten wir in den Nachmittag. Vom Brainstorming zur Kundengewinnung/-erhaltung bis hin zur Weinschulung – unsere Reiseleitenden gaben auch in diesem Jahr vollen Einsatz, saugten neues Wissen auf und gaben uns wertvolle Inputs.
Am Abend hatte das lange Warten ein Ende. Nachdem die ehemaligen Reiseleitenden verabschiedet waren und die langjährigen Teammitglieder geehrt wurden, startete die Rangverkündigung.
Es herrschte absolute Stille im Raum. Die Spannung ist ins Unermessliche gestiegen. Bevor wir die Siegerehrung für die ersten drei Plätze starteten, wollte ich aber nochmals den Dank an alle richten. Auch im vergangenen Jahr durften wir unzählige positive Feedbacks lesen. Unsere Reiseleitenden begeistern und wir sind stolz auf alle von ihnen. Im dritten Rang für die besten Kundenbewertungen 2023 lag Manon Wild und der zweite Rang ging an Verena Lobenwein. Der tosende Applaus für den ersten Rang gehörte wohlverdient Gabriela Schenker.
Den Entschied zu treffen, wer den Wanderpokal für die herausragendste Leistung erhält, fällt uns immer sehr schwer. Sämtliche Reiseleitenden setzen sich täglich mit viel Herzblut für das Unternehmen und die Kunden ein. In diesem Jahr freuten wir uns, den Pokal Ralph Bühler überreichen zu dürfen. Sein unermüdlicher Einsatz, auf welchen wir sogar seit fast 30 Jahren zählen dürfen, überzeugte uns im vergangenen Jahr. Angestossen wurde im Anschluss selbstverständlich auf das ganze Team.
Nun blickte ich in unzählige müde, aber glückliche Gesichter. Erneut ist ein Reiseleiter Seminar Geschichte. Bald schwirren sie wieder hinaus in die weite Welt und sind bereit, ihre Freude und Leidenschaft auf Sie zu übertragen. Ich lächelte müde und einmal mehr kam mir der Gedanke, wie schön es doch ist, Teil der Baumi-Familie zu sein.
Geschrieben von Chiara Sansoni.
